2018年10月25日 星期四

神秘客服務品質稽核制度 上半年成績進步最多單位:社會處

台中市長胡志強在今(14)日的主管會報中表示,政府存在的價值,就是為民服務。自今(97)年度起推動神秘客服務品質稽核制度,經過兩季的調查評比之後,市府內進步最多單位的是社會處,成績從第1季的75.5分,第2季增加為90.2分,進步了14.7分之多;府外戶政事務所的表現,進步最多的是西屯區戶政事務所,從第1季的86.2分,第2季成績提升至96分。
胡市長十分重視這項評比的成績,他指出府內成績進步最多的單位是社會處,社會處從75.5分進步到90.2分,進步了14.7分之多、財政處從73.6分到83.4分、勞工處從88.5分進步為96.4分,也是總成績最好的單位,建設處自78.8分進步到85.8分。退步的單位則有政風處、主計處與教育處等3單位,需要加強改善。
至於府外戶政事務所的表現,胡市長說,進步最多的是西屯區戶政事務所,從第1季的86.2分,第2季成績提升至96分,其次為北區戶政事務所,從82.9分進步為89.6分。表現退步的則有南區、東區與西區等3所戶政事務所。
計畫處表示,97年上半年度規劃稽核時程,以和民眾接觸最頻繁的戶政所及市府各處為主要對象。市府各處上半年度(第1、2季)平均成績以勞工處及法制處表現最優,人事處次之。另各區戶政所服務品質稽核部分上半年度(第1、2季)各所測試平均成績,以北屯戶政所表現最佳。
今年上半年度神秘客服務品質稽核紀錄,各處所缺失有:未放置垃圾分類桶、未提供老花眼鏡及文具等、沒有書報雜誌提供民眾閱覽、未主動詢問洽公民眾需求、服務人員應對禮儀缺少笑容熱誠、未以尊稱(先生或小姐)問候、未說「請、謝謝、對不起」、未佩帶服務證以及未設置意見反映箱或意見反應表(箱)放置不明顯地方、殘障停車位被佔用等。
市府為從市民角度驗證服務品質,自97年度起推動神秘客服務品質稽核制度,稽核項目包括「洽公環境適切程度及服務設施合宜程度」、「服務人員親和程度、主動程度及應對態度」、「服務人員專業程度」、「服務人員抱怨處理滿意度」以及「電話禮貌」等5項。(7/14*11)
市府分類:一般行政
發布日期:2008-07-14
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/3814

 


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